售后服務是產品售出后的關鍵環節，其專業性、便捷性和人性化程度直接影響著消費者的整體購買體驗。在擁有完善售后服務體系的施羅德工業集團，有著一群默默奉獻的售后服務人員，用匠心鑄就完美服務，陪伴消費者初心不改。

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? ? ? ?“是的，我們過年期間一直有人在服務站值班，確保售后點節假日不打烊，爭取最及時的響應客戶的售后需求，及時提供反饋。”田紹偉是施羅德工業集團長沙站售后點的負責人，也是全國站點售后培訓員和技術支持。在施羅德工業集團多年的客戶服務經驗培養了他強烈的職業責任感，在不斷提升自己專業素養的同時, 他也始終堅持以熱情貼心的服務態度做好客戶服務工作。

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▲疫情期間堅守崗位為客戶進行設備保養和維護

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? ? ? ?“2019年年底，有個湖北客戶機器出現了故障。由于很多客戶到年底都要結算工程項目，考慮到客戶用設備的急迫性，我第一時間帶領團隊趕往現場查看。后來根據機器的實際檢修情況，我還向公司申請，為客戶的5臺機器人升級了電路板。”

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▲日常為客戶進行現場設備維護

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? ? ? ?在工作事例分享中，田工總會講到與客戶的這些故事。他說：“對售后的每一臺機器負責就行，按照要求，做好每一臺機器，每一件事。售后是一種態度。”

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? ? ? ?現在，售后部每一次的售后處理，都會把客戶的需求、遇到的問題，及時向集團總部反饋，以求能不斷優化完善，不斷提高品質和服務質量。

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▲田工帶領團隊做戶外設備測試

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? ? ? ?田工的保養檢查記錄表格上有30多項檢查內容，如小到“計米輪是否與線纜接觸正常”、“設備運行是否存在異響”，每一臺需要保養和維護的機器都會層層檢測、層層把關。早在2015年，售后部就開始協同企業客戶舉辦維修和保養培訓。田工介紹到：“得當的保養與維護技巧，能夠很大程度上提高機器的使用壽命。更重要的是，良好的保養能降低機器故障率，能為客戶提高施工效率。”

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▲客戶臨時送檢設備，工作完成后直接打地鋪休息

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? ? ? ?“我非常高興能幫到我們的客戶，在施羅德工業集團的這些年，慢慢的，和許多客戶成為了朋友，我十分感激和珍惜客戶的這份信賴。”作為售后服務的直接提供者，售后服務人員是連接消費者與產品的紐帶，是最真實的企業“溫度”傳遞者。田工和他的團隊總能做到專業且高效的幫客戶解決問題，讓客戶感受到來自施羅德工業集團售后服務的溫暖。始終堅守匠心精神，帶給消費者更貼心的陪伴。

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? ? ? ?售后服務之路曲折漫長，時刻考驗著每一位售后服務人員。同時，他們也承擔著由點及面帶動區域整體服務水平的重任。用心服務并連接每一位客戶，是施羅德工業集團售后服務的核心理念。以匠心，致初心，愿我們的悉心陪伴，為客戶創造更美好的科技生活！

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? ? ? ?目前，施羅德工業集團在全國有20個服務點：北京、天津、上海、重慶、廣東、浙江、江西、江蘇、安徽、山東、湖北、河南、湖南、四川、云南。在這里不僅能修復您心愛的機器人設備，而且您能體驗到施羅德工業集團最優質的服務。我們以最真誠的態度和專業的角度為您提供幫助和服務，為您的檢測行程開拓道路保駕護航！

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? ? ? ?目前施羅德工業集團深圳總部、硅谷動力工廠、各分公司以及售后站都已全面復工，已達到大批量供貨能力。極致服務，我們一直在努力！