客戶口中的這個他

叫?“畢健東”

是施羅德售后服務中心重慶站站長

也是我們今天的主人公

他以專業的知識

扎實的技能和飽滿的熱情為客戶服務

獲得客戶認可點贊

畢工2016年加入施羅德工業集團售后服務中心，在技師的工作崗位上已經6個年頭了，對他來說，讓客戶滿意是對自己最大的獎勵，6年多來，他服務了多少位客戶，維修保養了多少臺設備，已經說不清楚，他只是記得，當客戶把設備交到自己手上的時候，那不僅是一臺設備，更是一份100%的信任。

畢工，自大學畢業后就一直從事設備維護管理工作，期間憑借其自身技術造詣，曾獲主持公司設備技術改造工作，成功提高了其設備的操作性能。并對設備電氣“軟”故障、人機界面故障、PLC故障等有著豐富的維修經驗以及扎實的維修功底。

但“科班出身”且擁有豐富從業經驗的他，并不僅僅滿足于完成手中的工作，更專注于如何繼續提升自己的工作能力。畢工說，施羅德工業集團有著比較全面的售后技能培訓，很接地氣，實用。在加入施羅德售后以前，面對一些比較傳統的技術問題，靠著自己多年積累學到的知識基本上就能應付。但在施羅德，每年產品的更新換代都伴隨著機器工藝與技術的升級突破，對技師的維修保養技術水平要求也更高，如果不能與時俱進地持續學習和提升自己，面對新機型和新技術，很容易就感到吃不消。

為此，在工作的間隙，在工作之余，他都在努力學習一切與工作有關的知識。通過不斷的學習，他的技術水平不斷提升，他的業務能力也得到了大家的認可。正是多年來工作中精益求精的執著，成就了畢工的不凡業績。

從事服務行業，對于不善言辭的畢工來說，除了要有過硬的技術水平，耐心也是一個維修技師應有的素養。

每次有客戶送修，他都把客戶當成朋友一般耐心對待和真誠付出。為了幫助客戶培養良好的設備使用、保養習慣，為其降低設備故障率。他總是不厭其煩地耐心為客戶重復講解設備的使用注意事項、常見的故障分析處理方法和定期檢查、維護保養的重要性。

定期保養不但能及時發現設備的故障點，還可以發現一些設備隱患，不能設備壞了才送修，盡量在大項目開工前或結束后把設備送維修站點進行全面的檢查保養。有時，還讓客戶和他做一些力所能及的設備的維護保養。

經過不懈努力，現在重慶站已有30%以上的客戶有了定期將設備送來檢查保養的好習慣。

因為從事的是服務性行業，什么時間段的客戶需求都有，對于畢工來說，只要是客戶急修的設備，不管是晚上，還是周未，都及時到場給客戶進行維修處理。這個他叫“客戶急，我也急”。客戶送修設備不急的，還會免費幫客戶進行全面的設備檢查保養。

反復的疫情，導致客戶不能及時送貨到網點或快遞延遲等情況，畢工靈活調整工作方式，積極通過線上指導，遠程調試、自行去快遞網點取貨或者及時聯系周邊最近城市的售后服務網點給以援助，力爭在最短時間內讓客戶設備恢復正常，盡可能幫助客戶減少由意外停機造成的損失。施羅德遍布全國重點城市的服務網點，售后團隊強大，反應迅速，可以為客戶多點提供線上線下品質服務。

“對事嚴格，對人尊重”是畢工溝通及做人、處事的準則，為此獲得客戶們一致好評。也是施羅德工業集團的“待客之道”，一切法中，心為上首，引導每位施羅德員工關注客戶內心的真實需求，不只是完成常規服務流程，更需在一言一行中注入尊貴質感及品牌溫度。

現在的畢工，是一個領導眼中溝通能力強，專業能力過硬的售后工程師，這些都離不開時間的沉淀、技術的積累、以及他自身的努力，在不斷的自我挑戰中，不僅專業能力進步迅速，自信心也提升不少。